Politique de livraison, retours et échanges – Lovely Jewels

Chez Lovely Jewels, chaque commande est préparée avec attention pour que votre expérience soit simple, agréable et sans mauvaise surprise. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.

1. Livraison

Lovely Jewels livre uniquement en Suisse.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Lors de périodes plus chargées, comme les fêtes, les lancements de collection ou certaines offres spéciales, ce délai peut être légèrement prolongé.

Si un retard exceptionnel devait survenir dans la préparation ou l’expédition des commandes, Lovely Jewels pourra en informer sa clientèle via ses canaux de communication habituels.

Une fois la commande prête, l’envoi est effectué par La Poste Suisse ou par un transporteur équivalent. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, le mode d’envoi sélectionné, les éventuelles formalités douanières ou la charge des services de transport.

Chaque commande comprend, selon le contenu acheté :

• le ou les bijoux commandés,

• un emballage de protection,

• ainsi que, le cas échéant, les éléments de présentation ou de packaging prévus avec la commande.

La livraison est offerte dès CHF 65.– d’achat, après déduction des éventuelles réductions, pour les commandes expédiées en Suisse.

2. Retours et échanges

Lovely Jewels propose, à titre commercial, un retour dans un délai de 14 jours dès réception de la commande, ainsi qu’un échange selon les stocks disponibles.

Avant tout retour, il est nécessaire de contacter le service client à l’adresse suivante :
olivia@lovelyjewels.ch

Exception propre à la boutique
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises, ni échangées, sauf en cas d’erreur de commande imputable à Lovely Jewels ou de défaut constaté à la réception.

Pour pouvoir être accepté, l’article retourné doit :

• ne pas avoir été porté,

• être en parfait état,

• ne présenter aucune trace d’usure,

• être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine,

• et être correctement protégé pour le transport.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas d’erreur imputable à Lovely Jewels ou si l’article reçu présente un défaut avéré.

3. Article ou colis endommagé à la réception

Si un bijou ou son colis arrive endommagé, il convient de contacter le service client dans un délai de 5 jours ouvrables après réception à l’adresse suivante :
olivia@lovelyjewels.ch

Pour permettre le traitement de la demande, merci d’envoyer :

• une photo nette du bijou concerné,

• une photo du colis ou de l’emballage,

• ainsi que le numéro de commande.

Passé ce délai, Lovely Jewels se réserve le droit de refuser la demande.

Après vérification, un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

4. Colis indiqué comme distribué mais non reçu

Si le suivi de l’envoi indique que le colis a été distribué, mais qu’il n’a pas été reçu, Lovely Jewels pourra demander une déclaration sur l’honneur de non-réception.

Après réception de cette déclaration et vérification auprès du transporteur, Lovely Jewels examinera la situation et pourra proposer une nouvelle expédition ou une autre solution appropriée.

5. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’avoir, il est demandé de joindre dans le colis les informations suivantes :

Formulaire de retour – Lovely Jewels

Nom :
Prénom :
Adresse :
E-mail :
Téléphone :
Numéro de commande :
Motif du retour :
(ex. : erreur de taille, article ne correspondant pas à mes attentes, défaut constaté, etc.)

Demande :
☐ Remboursement
☐ Échange

Si échange, merci de préciser l’article souhaité :

Date :
Signature :

Il appartient à la cliente ou au client de transmettre toutes les informations nécessaires pour permettre d’identifier clairement le retour.

Si le colis reçu ne permet pas de retrouver la commande concernée, notamment en l’absence de nom, de numéro de commande ou de coordonnées suffisantes, le traitement du retour pourra être suspendu jusqu’à réception des informations manquantes.

Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être effectué tant que le retour ne peut pas être clairement identifié.

6. Modalités de renvoi

Le retour doit être envoyé via un mode d’expédition avec suivi. Pour plus de sécurité, un envoi avec remise contre signature peut également être recommandé.

La cliente ou le client reste responsable de l’emballage du bijou jusqu’à sa réception par Lovely Jewels. En cas de détérioration due à une protection insuffisante lors du renvoi, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée.

L’adresse de retour sera communiquée par mail lors de la validation de la demande.

7. Remboursements

Une fois le bijou retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.

Sauf accord contraire, le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les éventuels frais liés à des options de livraison supplémentaires, comme un envoi express ou un service spécial, ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Lovely Jewels.

8. Remarque importante

Le délai de retour accordé par Lovely Jewels correspond à une facilité commerciale proposée par la boutique. Il ne remplace pas les droits éventuels prévus par les dispositions légales applicables, notamment en cas de défaut du produit.